Rollenbibliothek · aec-roles-v1 · support
AI Exposure Check
IT-Support-Spezialist/in
Illustrative Aufgaben-Exposition aus dem Offline-Stichprobenmodell — nicht eine Marktumfrage.
KI-Exposure 69% mittlere KI-Exposure · CHF 65652 illustrativer Zeitwert · 5 Aufgaben
Aufgaben
Exposure und Begründung
| Aufgabe | Exposure % | Begründung |
|---|---|---|
| Eingehende Tickets triageieren | 82% | Hohe generative KI-Exposure: „Eingehende Tickets triageieren“ ist weitgehend Mustererkennung, Entwurf oder strukturierte Datenarbeit, die Modelle mit menschlicher Prüfung unterstützen können. |
| Erste Antworten entwerfen | 87% | Hohe generative KI-Exposure: „Erste Antworten entwerfen“ ist weitgehend Mustererkennung, Entwurf oder strukturierte Datenarbeit, die Modelle mit menschlicher Prüfung unterstützen können. |
| Knowledge-Base-Artikel aktualisieren | 78% | Hohe generative KI-Exposure: „Knowledge-Base-Artikel aktualisieren“ ist weitgehend Mustererkennung, Entwurf oder strukturierte Datenarbeit, die Modelle mit menschlicher Prüfung unterstützen können. |
| Komplexe Fälle eskalieren | 31% | Niedrige Exposure: „Komplexe Fälle eskalieren“ ist beziehungs-, sicherheits- oder urteilskritisch; behalten Sie einen menschlichen Owner und nutzen Sie KI nur als eng begrenzte Hilfe. |
| CRM-Notizen erfassen | 69% | Mittlere Exposure: „CRM-Notizen erfassen“ mischt vorlagenfähige Schritte mit Kontexturteil; KI kann entwerfen oder triageieren, aber ein verantwortlicher Mensch soll entscheiden. |
Beispielaktionen
- Beziehungs- und urteilskritische Aufgaben vor voller Automation schützen.
- Datenklassifizierungsregeln kartieren, bevor interne Systeme an Modelle angebunden werden.
- SOPs so umschreiben, dass KI-unterstützte Schritte einen verantwortlichen Menschen behalten.
Was diese Zahlen nicht sind
- Illustrative Rollenbibliothek aus dem Offline-AEC-Stichprobenmodell (aec-ai-v1), keine erhobene Berufszählung.
- Aufgabenpakete und Exposure-Werte sind deterministische Stichproben für Self-Serve-Triage — Faethm-ähnliche Ontologie-Breite, keine proprietären Pearson-Daten.
- CHF-Zeitwertschätzungen nutzen illustrative Schweizer Mid-Market-Sätze und Jahresstunden.